Mit dem Ziel, die Patientenversorgung zu verbessern, startet das American College of Chest Physicians (CHEST) am 18. Juni in Bexar County, Texas, die First 5 Minutes™, eine einfühlsame Gesundheitsinitiative.
Die ersten 5 Minuten™ konzentrieren sich auf:
Bis zu 24 praktizierende in Texas ansässige Kliniker werden an diesem persönlichen Pilotschulungsprogramm im Health Science Center der University of Texas teilnehmen.
Das First 5 Minutes™-Programm entstand aus einer Listening Tour durch fünf Städte im Herbst 2020. CHEST veranstaltete virtuelle Anrufe in Gebieten der Vereinigten Staaten, einschließlich Bexar County, in denen unverhältnismäßig viele Fälle von COVID-19 und eine unverhältnismäßig hohe Sterblichkeit zu verzeichnen waren. Das Ziel der patientenorientierten Tour war es, Einblicke zu gewinnen und Lösungen zu finden, um gesundheitliche Ungleichheiten in marginalisierten Gemeinschaften zu bekämpfen.
Was wir hörten, war ein überwältigender Mangel an Zugang zur Gesundheitsversorgung, Ungerechtigkeit bei der Behandlung und ein entmutigend geringes Maß an Vertrauen zwischen Patienten und ihren Gesundheitsteams. Es gibt keine schnellen Lösungen für diese tief verwurzelten Probleme. Nichts zu tun, um diese Situation zu ändern und die Patientenversorgung zu verbessern, ist jedoch keine Option. Das First 5 Minutes™-Programm ist eine Möglichkeit, Veränderungen auf persönlicher Ebene zu bewirken.“
Robert Musacchio, PhD, CEO des American College of Chest Physicians
Die Ungleichheiten innerhalb der Gesundheitsversorgung nehmen weiter zu, da 28 Millionen Menschen in den USA ohne Krankenversicherung leben und 13,4 Millionen Menschen keinen Internetzugang zu Gesundheitsressourcen haben.1 Kleine, aber beabsichtigte Änderungen in der Interaktion zwischen Patienten und ihren Ärzten können sich erheblich verbessern Patientenversorgung und Patientenerfahrung, was zu besseren Ergebnissen führt.
Hindernisse für den Aufbau von Vertrauen, wie sie von Patiententeilnehmern während der Listening Tour geäußert wurden, beziehen sich auf:
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Wahrgenommene ablehnende Haltungen unter Ärzten
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Mangelndes Verständnis und/oder mangelnde Wertschätzung sozialer Determinanten von Gesundheit
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Übermäßiger Gebrauch von hochtechnischer/medizinischer Terminologie, die auf Patienten einschüchternd wirken kann
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Allgemeine kulturelle und philosophische Unterschiede, die zu impliziten Vorurteilen beitragen können
Das interaktive Trainingsmodell der First 5 Minutes™, das von beziehungszentrierten Kommunikationstrainern geleitet wird, hat das Ziel, ein landesweites Präsenz- und E-Learning-Programm zu sein. Um das empathische Zuhören der Teilnehmer zu verbessern, sind vertrauensbildende Kommunikationsfähigkeiten Teil des Kerncurriculums, das Folgendes umfasst:
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Verstehen der eigenen impliziten Voreingenommenheit und ihrer Auswirkungen auf die Patientenversorgung durch Diskussionen und Aktivitäten in kleinen Gruppen
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Beziehungszentrierte Gesprächsführung und wie sie positiv mit Patienten- und Arztergebnissen korreliert
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Rollenspielübungen, die zeigen, wie Rapport hergestellt wird
Um die Beziehung zwischen Patient und Arzt und letztendlich die Patientenerfahrung zu stärken, wird das First 5 Minutes™-Programm Ärzten die Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigen, um Vertrauen und Beziehung zu ihren Patienten aufzubauen, selbst unter Zeitdruck.
„Alle 15 Minuten wird von einem medizinischen Dienstleister erwartet, einen anderen Patienten zu sehen. Es kann eine Herausforderung sein, in diesem kurzen Zeitfenster Mitgefühl und Fürsorge zu zeigen. Dennoch ist es unerlässlich“, sagt Stephanie Levine, ehemalige Präsidentin des American College of Chest Physicians. MD, FCCP, der im Lenkungsausschuss des Programms tätig ist. „Die Handlungen und Worte des Klinikers haben einen enormen Einfluss auf die Patientenversorgung. Ich bin stolz darauf, gemeinsam mit meinen texanischen Kollegen zu lernen. Gemeinsam können wir als Beispiel dafür dienen, wie wir die Art und Weise, wie wir unsere Patienten versorgen, verbessern können, um jeden Patienten zu gewährleisten wir behandeln fühlt sich willkommen, respektiert und in den Entscheidungsprozess einbezogen.“
Quellen: