Tampa hatte ein Budget von rund 1.900 US-Dollar für jede Anzeige auf Pandora und Spotify, sagte Lewis. Innerhalb von 31 Tagen erreichte die Pandora-Werbung 72.164 einzelne Hörer und wurde durchschnittlich 2,5 Mal für jeden Hörer abgespielt, sagte Lewis. Die Anzeige generierte 823 Klicks und brachte die Zuhörer auf die Recycling-Webseite der Stadt. Auch die Spotify-Werbung lief über 31 Tage. Es erreichte 76.174 einzelne Zuhörer, die im Durchschnitt jeweils 1,38 Mal gespielt wurden. Es generierte 208 Klicks auf die Website der Stadt.
„Streaming wie dieses erreicht einen Teil der Bevölkerung, der normalerweise keine Werbebeilagen oder Printmedien erhält“, bemerkte Castro Tello.
Massen-SMS-Ansätze
Morgan aus Rock Hill, SC, sagte, dass ihre Stadt Wagenanhänger, Wagenaufkleber, Flyer, Broschüren, Direktmailer und Pandora-, Fernseh- und Zeitungswerbung verwendet. Rock Hill hat etwa 75.000 Einwohner.
Aber ein Zuschuss zur Abfallreduzierung und zum Recycling vom South Carolina Department of Health and Environmental Control half der Stadt, Textnachrichten als Strategie zu starten, um die Einwohner zu erreichen. Die Stadt habe bereits gewisse Vorteile, bemerkte sie: Sie versorgt die Einwohner mit Versorgungsleistungen, einschließlich sanitärer Einrichtungen, und habe bereits ein SMS-System, um die Einwohner über Serviceausfälle oder Straßenarbeiten zu informieren, sagte sie.
Für Recyclinginformationen nutzte Rock Hill die bereits rund 13.000 Telefonnummern im System, sagte sie, und wenn Kunden sich für Versorgungskonten anmelden, haben sie die Möglichkeit, den Erhalt von Texten abzulehnen.
„Da es sich um eine Information und nicht um eine Aufforderung handelt, können wir sie automatisch in Textnachrichten einfügen und es eher zu einem Opt-out machen“, sagte sie.
„Wir dachten nur, wir hätten mehr Erfolg, wenn wir mit 13.000 Zahlen beginnen würden, als wenn wir mit Null anfangen würden“, fügte sie hinzu.
Die Stadt beauftragt ein Unternehmen namens TextPower mit der Bereitstellung des Dienstes. Morgan sagte, dass jeder Text auf 160 Zeichen begrenzt ist, aber die Stadt kann das überschreiten – und sie tut es normalerweise – was zu einer Gebühr für zwei Nachrichten an jede Telefonnummer führt.
Sie gab einige Empfehlungen: Sprechen Sie mit der Kundendienstabteilung, bevor Sie eine Nachricht senden, da dies zu einem erhöhten Anrufvolumen führt. Ein Szenario, das die Stadt insbesondere an Tagen vermeiden möchte, an denen die Stadtverwaltung Strom- oder Wasserversorgung für ein Gebiet abschaltet, was ohnehin zu einem höheren Anrufaufkommen führt.
Einige Abteilungsleiter haben Interesse bekundet, das System huckepack zu nutzen, um andere Nachrichten hinzuzufügen, wie zum Beispiel Informationen zur Blattsammlung, sagte Morgan, aber sie empfiehlt, die Nachrichten kurz und auf den Punkt zu bringen, um die Aufmerksamkeit der Leser zu erhalten.
Wenn Kunden auf den Text antworten, wird die Antwort an Morgans E-Mail-Posteingang gesendet. Sie empfiehlt den Städten jedoch, nicht über diesen Kanal zu antworten, damit Kunden Arbeitsaufträge nicht per SMS anfordern, sondern über das etablierte Online- oder Anrufanfragesystem.
In Bezug auf die Kosten gab Rock Hill letztes Jahr rund 1.000 US-Dollar aus, um Nachrichten an etwa 13.000 Telefonnummern mit Informationen zum Recycling rund um Thanksgiving zu senden. Da die Nachricht 160 Zeichen überschritt, wurde sie als doppelte Nachricht abgerechnet. Die Kosten beliefen sich auf ca. 8 Cent pro Rufnummer.
Der Erfolg einer Stadt beim Etikettieren von Mülltonnen
Allison Harvey, Stadtverwalterin für die kleine Gerichtsbarkeit von Clover, SC, mit 6.700 Einwohnern, sagte, dass ihre Stadt durch eine Vereinbarung mit York County aus dem Jahr 2005 in der Lage sei, alle Einfamilienhäuser und einige Unternehmen am Straßenrand abzuholen. Durch die Vereinbarung zahlt Clover die Hälfte der Lohn-, Betriebs- und Ausrüstungskosten für die Sammlung, und wiederverwertbare Materialien werden zur Sortierung und Vermarktung an eine Einrichtung in York County geliefert. York County betreibt auch drei Abgabestellen in der Nähe der Stadt.
Ihre Stadt steht angesichts des schnellen Bevölkerungswachstums vor besonderen Herausforderungen. Zwischen den Volkszählungen 2010 und 2020 wuchs die Bevölkerung um 31 %. Die Stadt klärt die Bürger über ihre Websites, sozialen Medien und Flyer über Recycling auf – wenn sich neue Wasserdienstkunden anmelden, erhalten sie auch Recyclinginformationen.
Sie seien „etwas“ effektiv gewesen, sagte sie, aber weniger bei der Aufklärung der Bewohner über Programmänderungen. Beispielsweise musste die Stadt 2016 die Annahme von Glas einstellen, und 2019 hörte die Stadt auf, Tüten und Papierschnitzel von Lebensmittelgeschäften anzunehmen. Die Stadt sah nach der Umsetzung der Änderungen eine Menge Kontamination.
„Wir wussten, dass wir etwas anderes machen mussten. Wir mussten etwas mehr ausprobieren“, sagte sie.
Mit Hilfe eines CRA-Zuschusses begann Clover im vergangenen Jahr mit der Durchführung von Öffentlichkeitsarbeit darüber, was per Postkarte akzeptiert wird und was nicht. Das Geld half der Stadt auch beim Kauf von „Ups“-Mülletiketten, die die Haushalte darüber informierten, dass ihre Recyclingbehälter wegen Verunreinigung nicht geleert wurden.
Das Markieren erforderte das Einverständnis des einsamen Sammlers der Stadt, weil es ihn verlangsamt, sagte sie. „Es war also viel intensivere Arbeit für ihn, aber es funktioniert“, sagte sie. Klee hat eine erhöhte Teilnahme und weniger Kontamination in den blauen Tonnen gesehen.
„Ich denke, dass Yoda stolz darauf wäre, dass wir es nicht nur versucht haben, sondern dass wir es auch getan haben“, sagte Harvey.