Von Willona Sloan
Für Journalisten kann die Erfahrung von Online-Belästigung, Drohungen und Missbrauch isolierend und traumatisch sein. Leider kann es auch mit dem Job kommen.
Als Teil des Jahrgangs 2021 der Konvergenzbeschleuniger der National Science Foundationein Team unter der Leitung von Rebekka TrombleDirektor der George Washington University Institut für Daten, Demokratie & Politik, erhielt einen Zuschuss für die Entwicklung eines Schnellreaktionssystems, das Experten bei koordinierten Online-Belästigungskampagnen helfen wird. Das Projekt erhielt eine zweite Förderphase, um auf den Erkenntnissen aufzubauen, die in der ersten Phase durch Recherchen, Recherchen und Tiefeninterviews mit Journalistinnen gewonnen wurden.
Obwohl der anfängliche Fokus auf der Schaffung einer technischen Plattform lag, um Anforderungen wie Cybersicherheit gerecht zu werden, veränderten die Geschichten, die die Forscher hörten, ihr Denken. „Wir haben in erster Linie von Journalisten gehört, dass sie sich wirklich zutiefst Unterstützung und Hilfe von anderen Journalisten wünschen“ und emotionale Unterstützung von ihren Lieben, wenn sie mit dieser Art von Missbrauch konfrontiert sind, sagte Tromble.
Die in Nachrichtenredaktionen häufig anzutreffende Generationenkluft, insbesondere zwischen Journalisten und Redaktionsleitern, kann das Verständnis und die Kommunikation über Online-Belästigung beeinträchtigen, insbesondere wenn Manager es als Problem eines einzelnen Journalisten und nicht als institutionelles ansehen. Darüber hinaus teilten die befragten Journalisten mit, dass ihre Freunde und Familie oft nicht verstanden, warum sie nicht einfach „aus den sozialen Medien aussteigen“ konnten, die sie sowohl für die Berichterstattung als auch für das Engagement nutzen.
„Was wir hörten, war, dass die Leute ziemlich lo-fi wollten“, sagte er Kathleen Searles, Co-Projektleiter des Forschungsprojekts und Professor an der Louisiana State University. „Wenn sie sich überfordert, getrennt und isoliert fühlten, war das Letzte, was sie wollten, eine super schicke App.“
Diese nächste Finanzierungsphase, die sich über zwei Jahre auf insgesamt 5 Millionen US-Dollar beläuft, wird die Entwicklung eines „Pflegesystems“ unterstützen, das technische und soziale Unterstützung kombiniert.
Das Team wird mit Softwareentwicklern zusammenarbeiten und menschenzentrierte Designprinzipien verwenden, um eine Plattform aufzubauen, auf der ein Journalist Missbrauch melden und eine Reihe von Unterstützungsmöglichkeiten in Anspruch nehmen kann, die von technischen Diensten bis hin zu sicheren Daten und Online-Konten reichen. Journalisten könnten auch mit einem gleichrangigen Fürsprecher zusammengebracht werden, der mit Werkzeugen und Ressourcen ausgestattet ist, um zu helfen. Der Peer Advocate könnte helfen, indem er den Journalisten mit einer Peer-Community-Diskussionsgruppe verbindet oder indem er Hilfestellung bei der Kommunikation der Situation an einen Newsroom-Manager leistet oder sogar direkt mit der Familie und den Freunden des Journalisten spricht und Erklärungsmaterialien teilt.
Das Ziel sei es, Journalisten in der Krise zu helfen, „um sie herum eine widerstandsfähige Gemeinschaft aufzubauen“, sagte Tromble. In Zukunft soll das Versorgungssystem auf Akademiker, Forscher, Beamte des öffentlichen Gesundheitswesens und andere Experten ausgedehnt werden.
Tromble wurde Opfer von Online-Belästigung, als sie ein hochkarätiges Forschungsprojekt leiten sollte, das Unhöflichkeit und Intoleranz auf Twitter untersuchte. Als das Projekt öffentlich angekündigt wurde, begannen die Frauen des Forschungsteams, ein erhebliches Maß an Online-Belästigung zu erfahren, und als Projektleiterin war Tromble das Hauptziel von Belästigungen und erhielt Drohungen. „Das hat mein Leben auf den Kopf gestellt“, sagt sie.
Das Forschungs- und Entwicklungsprojekt basiert von Natur aus auf Best Practices aus der Trauma-informierten Pflege. „Eine trauma-informierte Herangehensweise an dieses Problem war unser Mantra, weil viele von ihnen [the researchers on the project] Online-Missbrauch und Belästigung und/oder körperliche Misshandlung und Belästigung erlebt haben“, sagte Searles. „Es hilft sicherzustellen, dass unsere Arbeit in erster Linie darauf abzielt, keinen Schaden anzurichten.“
Eine weitere gewonnene Erkenntnis war, dass zuvor empfohlene Praktiken für das Eingreifen von Zuschauern, wenn sie Zeuge von Online-Belästigung eines Journalisten werden, wie das Posten positiver „Erwähnungen“, die im Feed des Journalisten erscheinen, stattdessen das Gefühl der Überwältigung verstärken können. Das Team plant, mit Organisationen zusammenzuarbeiten, um zu überdenken, wie Zuschauer helfen können, ohne unbeabsichtigt zu Schaden beizutragen.
Laut Tromble bietet das Convergence Accelerator-Programm der National Science Foundation die Zeit, die benötigt wird, um diese komplexen Probleme zu verstehen, bevor man sich auf eine Lösung beeilt. „Wir hatten das Glück, dass wir in der ersten Arbeitsphase sicher sein konnten, was wir verstanden haben [journalists] brauchen“, sagte sie.