Ein Gespräch mit Jack Stoddard, CEO, Patina

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Ein Gespräch mit Jack Stoddard, CEO, Patina

Im Juli 2022 erwarb Amazon One Medical in einer Bartransaktion im Wert von rund 3,9 Milliarden US-Dollar. Laut einer Pressemitteilung von Amazon One Medical ist eine menschenzentrierte, technologiegestützte nationale Primärversorgungsorganisation mit der Mission, qualitativ hochwertige Pflege erschwinglicher, zugänglicher und angenehmer zu machen, durch eine nahtlose Kombination aus persönlichen, digitalen und virtuellen Pflegediensten, die für die Menschen bequem sind arbeiten, einkaufen und leben. Die Prämisse ist, die Erfahrung im Gesundheitswesen neu zu erfinden. Schon vor dieser Übernahme war One Medical bestrebt, Technologie und KI zu nutzen, um eine starke Patienten- und Anbietererfahrung zu fördern und die Gesundheit der Bevölkerung optimal zu verwalten.

Bevor One Medical die Nachricht verbreitete, startete Patina Ende Oktober 2021 mit einer Finanzierung von 57 Millionen US-Dollar von Andreesen Horowitz und GV (Google Ventures). Patina wird von Jack Stoddard geleitet, einer Führungskraft im Gesundheitswesen mit einer beeindruckenden Reihe von Erfahrungen – Eden Health, Haven, Auszeichnung und Optum. Patinas Mission ist es, die Gesundheitsversorgung und das Altern für ältere Erwachsene und die Angehörigen, die sich um sie kümmern, grundlegend zu verbessern. Ich habe mit Jack gesprochen, um seine These und Motivationen mit Patina besser zu verstehen. Hier sind einige wichtige Erkenntnisse:

Warum der Fokus auf Erwachsene ab 65?

Jack: Jeder verdient eine bessere Pflegeerfahrung, die von einem Team geleitet wird, das sie sieht; der ihre Werte, Ziele und Vorlieben versteht; und der einen personalisierten Plan erstellt, der es jeder Person ermöglicht, ihr Leben in vollen Zügen zu leben. Das aktuelle System ist mit Krankenhäusern und Kliniken im Zentrum aufgebaut und auf die Bedürfnisse des durchschnittlichen Erwachsenen ausgerichtet, was zu einer einheitlichen Versorgung führt, die im Produktionsmodell von kurzen, episodischen und transaktionalen Arztbesuchen bereitgestellt wird. Dieses Modell funktioniert nicht für ältere Erwachsene, die einzigartige klinische und psychosoziale Bedürfnisse haben, die ihre Fähigkeit beeinträchtigen, unabhängig zu leben und die höchste Lebensqualität zu genießen. Ein Modell, das dieses Ziel erreicht, existiert heute im Gesundheitswesen nicht, also bauen wir es auf.

Warum Grundversorgung?

Jack: Die Grundversorgung ist das Rückgrat für die allgemeine Gesundheit. Richtig durchgeführt, senkt die Grundversorgung die Gesundheitsausgaben und verbessert die Gesundheitsergebnisse. Hausärzte haben die Möglichkeit, Patienten ganzheitlich zu verstehen – ihre Geschichte, Werte, Vorlieben, Ziele – und ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. In diesem Markt gibt es heute viele Möglichkeiten für Innovation und Wachstum. Die Grundversorgung bietet sich für neue Ansätze an und nutzt Technologien wie digitale und virtuelle Kanäle.

Dies ist ein überfüllter Raum mit vielen Start-ups und vielen anderen etablierten Akteuren. Was sind für Sie entscheidende Erfolgselemente?

Jack: Wir haben die Möglichkeit, das Pflegemodell der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wir sind nicht in Legacy-Technologien und -Workflows gefangen. Indem wir etwas ganz Neues aufbauen, können wir Menschen, Prozesse und Technologien so aufeinander abstimmen, dass sie sich darauf konzentrieren, einen Mehrwert für ältere Erwachsene und ihre Angehörigen zu schaffen. Wir haben unser Geschäftsmodell auf unser Pflegemodell abgestimmt, das es uns ermöglicht, proaktiv eine koordinierte Ganzpersonenpflege anzubieten. Dies steht im Gegensatz zu vielen etablierten Akteuren, die mehrere Bevölkerungsgruppen bedienen, über veraltete Technologien und Arbeitsabläufe verfügen und Geschäftsmodelle mit falsch ausgerichteten Anreizen haben. Es ist, als würde man versuchen, ein Auto mit Verbrennungsmotor in ein Elektroauto umzuwandeln. Es funktioniert nicht. Wir fangen bei null an, um die Grundversorgung neu zu erfinden.

Das Einzigartige an Patina ist, dass Sie keine Kliniken haben. Stattdessen schicken Sie eine Krankenschwester oder einen Krankenpfleger zum Patienten nach Hause. Warum ist das so?

Jack: Kliniken wurden gebaut, um die Produktivität von Ärzten in einer Welt der Gesundheitsfürsorge zu optimieren. Als wir unsere ersten Prinzipien zur Neuerfindung der Grundversorgung für ältere Erwachsene definiert haben, haben wir in unserer Forschung festgestellt, dass ältere Erwachsene zu Hause unabhängig sein möchten, insbesondere wenn es ihnen nicht gut geht. Also haben wir beschlossen, das Klinikmodell „Fahren, Parken, Warten“ zu umgehen und Technologie und Menschen einzusetzen, um sie zu ihren Bedingungen zu versorgen. Wir lernen viel über die Menschen, wenn wir sie zu Hause besuchen. Hat der Patient genügend soziale Unterstützung? Wie gehen sie mit ihren Medikamenten um? Ihre Mahlzeiten? Sind sie einsam? Häufig bestimmen diese Faktoren die Ergebnisse sogar mehr als klinische Interventionen. Wenn ein Patient in eine Klinik kommt, verpassen wir die Gelegenheit, ein umfassendes Verständnis seiner Gesundheit zu erlangen. Unser gesamtes Modell basiert auf der Idee, dass unser Pflegeteam zu den Patienten kommt, wo sie sind, und die Menschen nicht als einen Datenpunkt, sondern als dynamische Individuen sieht.

In den letzten drei Jahren wurde viel über die digitale Transformation und das Tempo der Digitalisierung gemacht. Das Gleiche gilt für die Nutzung künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernens zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse. Können Sie mir einige konkrete Möglichkeiten nennen, wie Patina neue Technologien und Methoden nutzt, um die Ergebnisse zu verbessern?

Jack: Was Patina auszeichnet, ist die Art und Weise, wie wir unsere Technologie mit persönlicher Betreuung kombinieren, um unseren Patienten und ihren Angehörigen ein intensives, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Wir bringen Technologie ins Haus und ermöglichen es uns, die Gesundheit unserer Patienten zu beurteilen, als ob sie in einer Klinik wären. Die Patienten sind weniger gestresst und fühlen sich wohler, wenn sie zu Hause sind. Im Gegenzug bauen wir Beziehungen auf, die die Pflege neben der auf Metriken basierenden Bewertung, die wir von der digitalen Technologie erhalten, informieren. Beispielsweise verwenden unsere Nurse Champions digitale Stethoskope, um das Herz eines Patienten abzuhören, und der entfernte PCP kann die Daten in Echtzeit per Telemetrie empfangen. Darüber hinaus nimmt die KI diese Informationen auf und vergleicht den Herzschlag mit einem riesigen Datensatz, der Herzgeräusche oder andere Herzprobleme für den Arzt in Echtzeit anzeigt. Zusammen helfen unsere App, virtuelle Besuche und KI-fähige Technologie Anbietern, häufiger mit ihren Patienten zu interagieren, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und proaktiv zu sein, wenn zusätzliche Versorgung erforderlich ist.

Irgendwelche abschließenden Gedanken?

Jack: Sechzig Millionen Amerikaner sind über 65 Jahre alt, und 90 Millionen werden dieses Alter bis 2060 erreichen. Diese Bevölkerungsgruppe sieht sich Veränderungen in Funktion und Mobilität gegenüber und entwickelt häufig chronische Erkrankungen, was zu einem erhöhten Bedarf an hochwertiger Gesundheitsversorgung und personalisierter Unterstützung führt. Die meisten älteren Erwachsenen sind jedoch mit einem fragmentierten und unkoordinierten Gesundheitssystem konfrontiert. Am Ende haben sie mehrere Ärzte, die kurze Besuche anbieten, um Probleme zu beheben, anstatt sie zu verhindern. Erwachsene 65+ bewältigen ihre Pflege oft allein. Patina ist hier, um diese Herausforderungen auf den Kopf zu stellen und jeden Menschen in Würde altern zu lassen und gesehen, respektiert und unterstützt zu werden. Wir tun dies mit einem Team erfahrener, empathischer Menschen, die moderne Technologie einsetzen, um ein personalisiertes Pflegeerlebnis zu schaffen.

Ich wünsche dir und Patina alles Gute, Jack.

Jack: Danke.