Große und mittelständische Unternehmen und Unternehmen setzen zunehmend Software-as-a-Service-Plattformen ein und bieten diese an, wenn sie versuchen, ihren Umsatz zu steigern und ihr Wachstum zu mehr Effizienz zu führen. Jetzt ein junges Startup, Emitter, zielt darauf ab, die Vorteile dieses Modells kleinen und lokalen Unternehmen in den USA zur Verfügung zu stellen Emitrr behauptet, kleinen Unternehmen durch die Automatisierung von Aufgaben wie Terminerinnerungen und Bewertungsgenerierungen zu helfen. Am Dienstag gab das von zwei indischen Mitbegründern geführte Startup bekannt, dass es in einer Vorserien-A-Runde 4 Millionen US-Dollar gesammelt hat, um seine Automatisierungslösung auf dem US-Markt zu erweitern.
Chiratae Ventures mit Sitz in Bengaluru leitete die Finanzierungsrunde von Emitrr, an der auch Venture Highway, FortyTwo VC und Axilor Ventures teilnahmen.
„Wir sind im Wesentlichen eine Business-SMS-Software und eine Automatisierungssoftware für lokale Unternehmen in den USA“, sagte Anmol Oberoi, Gründer von Emitrr, in einem Interview mit TechCrunch.
Emitrr, das im Dezember 2020 von Oberoi und seinem Partner Pulkit Gambhir gegründet wurde, behauptet, dass über 150 lokale Unternehmen in den USA seine Plattform nutzen. Diese Unternehmen reichen von Gesundheitspraxen an einem einzigen Standort bis hin zu Heimdienstleistungsunternehmen mit mehreren Standorten. Das Startup hat auch einige kleine Geschäftskunden in Australien und Kanada.
Anmol Oberoi (links) und Pulkit Gambhir (rechts)
Das in Delaware ansässige Startup bedient die globalen Märkte und hat keine Kunden in Indien, aber es beschäftigt ein Team von 25 Mitarbeitern – von denen die meisten von Tier-2- und Tier-3-Städten entfernt arbeiten – auf dem südasiatischen Markt.
Emitrr arbeitet mit über tausend vertikalen CRM-Plattformen, die lokale Unternehmen häufig zur Lösung von Kundenverwaltungsvorgängen verwenden. Oberoi sagte, dass Emitrr bisher sieben bis acht verschiedene Automatisierungsmodelle gebaut hat, die über den Kurznachrichtendienst (SMS) funktionieren.
Lokale Gesundheitszentren, Zahnärzte und Haushaltsdienstleister können diese Automatisierungsmodelle verwenden, um ihren Kunden Terminerinnerungen und Nachverfolgungen von Dienstleistungen für Feedback und Bewertungen zu senden. Oberoi sagte gegenüber TechCrunch, dass Emitrr zwar stark auf das Gesundheitswesen und Haushaltsdienste abzielt, aber begonnen hat, Kunden aus Immobilien, Salons, Restaurants und anderen verschiedenen Branchen zu gewinnen.
Es ist bemerkenswert, dass Emitrr für seine Aufgaben herkömmliche Textnachrichten über WhatsApp verwendet. Oberoi sagte, dass Menschen in vielen Märkten, einschließlich den USA, Australien und Kanada, immer noch SMS gegenüber Angeboten von Drittanbietern bevorzugen, fügte jedoch hinzu, dass es für das Startup in Reichweite sei, WhatsApp oder andere Instant-Messaging-Dienste schnell auf der Plattform zu übernehmen.
Emitrr bringt Automatisierung in die Geschäftskommunikation
„Unsere Plattform kann von jedem lokalen Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt werden“, sagte er. „Wir automatisieren die Aufgaben der Rezeptionisten in der Zahnarztpraxis und des Rezeptionsmitarbeiters im Restaurant.“
Da Emitrr Nachrichten direkt von Unternehmen an Kunden sendet und empfängt, verarbeitet es häufig sensible Informationen. Oberoi sagte, dass es eine systemweite Verschlüsselung gibt, um die Sicherheit der von der Plattform verarbeiteten Daten zu gewährleisten.
„Sowohl unsere ein- als auch ausgehenden Textnachrichten sind vollständig verschlüsselt“, sagte er. Das Unternehmen hält sich außerdem an den Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA), um zu verhindern, dass sensible Gesundheitsinformationen von Patienten ohne Zustimmung oder Wissen des Patienten offengelegt werden.
„Wir haben eine Single-Tenant-Architektur. Wenn es also zu einer Kompromittierung kommt, wird die Kompromittierung auch in diesem Fall nur für einen Kunden passieren – nicht für die Hunderte von Kunden, die wir haben“, sagte Oberoi.
Emitrr ist nicht der einzige Anbieter von Automatisierungsplattformen für die Geschäftskommunikation. Unternehmen wie Weave und Podium sind im selben Bereich tätig und zielen auf kleine Unternehmen ab.
Oberoi behauptete, Emitrr habe einen Kostenvorteil gegenüber der Konkurrenz und könne viele Probleme identifizieren, die seine Hauptkonkurrenten auf dem Markt nicht lösen. „In erster Linie ist es das Produkt und der Support, wo wir Kunden von Weave und Podium wegnehmen können“, sagte er.
Mit der frischen Finanzierung plant Emitrr, die Plattform zu vertiefen, um sein Automatisierungsangebot zu erweitern und 15 bis 20 Probleme für kleine Unternehmen zu lösen. Es zielt auch darauf ab, seine Markteinführung zu verdoppeln.
„Pulkit und Anmol bringen fundiertes Fachwissen mit und wir freuen uns, mit ihnen auf ihrem Wachstumskurs zusammenzuarbeiten, um Lösungen für reale Anwendbarkeit und praktische Anwendungsfälle aufzubauen und anzubieten“, sagte Venkatesh Peddi, Managing Director und Partner, Chiratae Ventures, in einer Erklärung .
Vor der neuen Runde hatte Emitrr etwa 495.000 US-Dollar von Venture Highway, Axilor Ventures und einigen Angel-Investoren aufgebracht.
„Kleine und lokale Unternehmen wie Ihr örtlicher Zahnarzt oder ein Salon in den USA und auf der ganzen Welt stehen vor einer einzigartigen Reihe von Herausforderungen, einschließlich der fehlenden oder sehr geringen Digitalisierung von kundenorientierten Arbeitsabläufen“, sagte Samir Sood, Gründungspartner von Venture Highway . „Die Fähigkeit, hohe Servicestandards mit geringem oder gar keinem menschlichen Eingriff aufrechtzuerhalten, vor dem Hintergrund teurer Arbeitskräfte, ist ein Schlüsselproblem, das darauf wartet, gelöst zu werden. Die Gründer verfügen über einzigartige Einblicke in die Branche und haben eine klare Vision, wie die gesamte kundenorientierte Reise produktivisiert und das Kundenerlebnis für diese Unternehmen verbessert werden kann – Emitrr baut eine ‚Go-to‘-Lösung“, sagte Sood.