CHICAGO – Die erste gefälschte DoorDash-Bestellung bei Brown Sugar Bakery bestand aus zwei Stück Kuchen und einem Cupcake; das zweite waren drei Cupcakes.
Wochenlang kamen Kunden mit einer Quittung von der Online-Plattform für Lebensmittellieferungen in die Chatham-Bäckerei in der 328 E. 75th St. und sagten, sie hätten für Bestellungen bezahlt, sagte Inhaberin Stephanie Hart. Ihre Angestellten würden die Desserts servieren, ohne an eine Quittung einer „legitimen Firma“ wie DoorDash zu denken, sagte sie.
Aber Brown Sugar Bakery ist nicht auf DoorDash – oder einer Plattform für Lebensmittellieferungen, sagte Hart. Der Besitzer hatte sogar Befehle für sie deaktiviert eigene Webseite um die Thanksgiving-Nachfrage zu erfüllen.
Hart erkannte das Problem, als ein Mitarbeiter sie bat, sich inmitten des Feiertagsansturms eine scheinbare DoorDash-Bestellung anzusehen, sagte sie.
„Mein Stabschef hat nachgeschlagen und die gefälschte Seite gefunden“, sagte Hart. „Als sie anfing, sich die Seite anzusehen, erkannte sie, dass es sich um Spam handelte, weil sie nicht ganz richtig war. Sie hatten die falschen Preise für Cupcakes und kleine Details, die nicht stimmten.“
Die Besitzer von Brown Sugar Bakery und BBQ rauchen3800 N. Pulaski Road im Old Irving Park, warnte kürzlich Kunden diese Woche vor den gefälschten DoorDash-Profilen, die Kunden und Mitarbeiter täuschen.
Hart hat zwei Brown Sugar Bakery-Standorte – ein weiterer befindet sich am Navy Pier –, aber nur ihr South Side-Standort wurde ins Visier genommen, sagte sie.
Smoque hat zwar ein DoorDash-Konto, aber seine echte Seite wurde entfernt, ohne dass Smoque davon wusste, und jemand hat Anfang dieser Woche ein gefälschtes Konto erstellt, sagte Mitinhaber Mike McDermott. Die Besitzer erfuhren von dem Problem, als sie vier oder fünf Bestellungen von DoorDash-Fahrern aufstellten, die nicht durch das Restaurant kamen, sagte McDermott.
Dies sei das zweite Mal in den letzten Monaten, dass jemand ein gefälschtes DoorDash-Konto für Smoque erstellt habe, sagte McDermott.
Beide Geschäftsinhaber gaben an, E-Mails an DoorDash gesendet zu haben, aber die Mitarbeiter des Unternehmens haben die gefälschten Konten nicht sofort deaktiviert. DoorDash hat die gefälschte Seite für Smoque erst am Mittwoch entfernt, nachdem der Eigentümer über die Probleme in den sozialen Medien gepostet und Kunden gebeten hatte, die Plattform nicht zu nutzen. Die gefälschte Brown Sugar Bakery-Seite wurde am Donnerstag entfernt, nachdem Block Club das Unternehmen kontaktiert hatte.
Ein DoorDash-Vertreter sagte, er untersuche die gefälschten Konten, und die Eigentümer und Kunden von Smoque würden ihr Geld zurückbekommen. Aber der Vertreter sagte, dass keine Bestellungen für Brown Sugar Bakery über die gefälschte Seite eingereicht oder bezahlt wurden.
Aber Brown Sugar Bakery habe definitiv Geld verloren, sagte Hart. Mianca Strode, die Managerin der Bäckerei, sagte, die Mitarbeiter hätten Lebensmittel im Wert von etwa 150 US-Dollar an Leute verteilt, die Quittungen von der gefälschten DoorDash-Seite vorzeigten, bevor sie merkten, dass es sich um einen Betrug handelte.
Ein DoorDash-Vertreter sagte, das Unternehmen prüfe „aktiv“ die Erstattung der Bäckerei.
„Da es sich um ein Unternehmen im Besitz von Minderheiten handelt, war dies schwierig“, sagte Hart. „Wenn die falsche Person nicht zufrieden ist, gelten wir als unprofessionell.“
Anerkennung: Colin Boyle/Block Club Chicago„Wenn wir erklären, dass es sich um eine Spam-Seite handelt, akzeptieren sie die Antwort nicht.“
Als Strode von der gefälschten DoorDash-Seite erfuhr, begannen die Bestellungen für die Desserts von Brown Sugar zuzunehmen, sagte Strode.
„Wochenlang kamen jeden Tag fünf bis zehn DoorDasher herein und zeigten uns die Quittungen verschiedener Leute, wo sie bezahlt hatten, und dachten, sie hätten eine Bestellung, obwohl sie es nicht taten“, sagte Strode. „Ihr Geld ging durch und es sah legitim aus. Das waren einfach nicht wir.“
Die Mitarbeiter würden den Zustellern sagen, dass sie die Bestellungen stornieren sollen, sagte Strode. Aber zahlende Kunden, die Bestellungen abholen, seien zu Recht verärgert, sagte Strode.
„Ich hatte eine Frau, die mich anrief [Tuesday] verärgert, weil sie dachte, sie hätte eine Bestellung bei Brown Sugar aufgegeben, obwohl sie es wirklich nicht getan hatte“, sagte Strode.
Hart musste einen verärgerten Kunden abweisen, nachdem sie ihre DoorDash-Quittung überprüft hatte, sagte sie. Der Kunde sagte, weil die gefälschte Seite den Namen der Bäckerei enthielt, sollte sich das Personal „an die Bestellung halten“, aber mehr Geld zu verlieren, sei keine Option, sagte Hart.
„Der Kunde hatte das Gefühl, bereits bezahlt zu haben, aber er hat uns nicht bezahlt“, sagte Hart. „Wir sind es nicht gewohnt, unsere Kunden zu verärgern. Wenn Sie zu Brown Sugar kommen und mir eine bezahlte Quittung für etwas zeigen, gebe ich sie Ihnen. Das war es nicht.“
Anerkennung: DoorDashKunden gingen weiterhin mit DoorDash-Quittungen in die Bäckerei und riefen sie an, sagte Hart. Sie musste sie abweisen, und fast alle waren wütend, sagte sie.
„Wenn wir erklären, dass es sich um eine Spam-Seite handelt, akzeptieren sie die Antwort nicht“, sagte Hart. „Es erscheint ihnen legitim, und sie haben ihr Geld bezahlt. Ich sage ihnen, dass sie sich dafür an DoorDash wenden müssen.“
Hart versuchte tagelang, DoorDash zu erreichen, um die Seite entfernen zu lassen; niemand antwortete ihr, sagte sie. Am Mittwoch veröffentlichte Hart ein Video auf Instagram, in dem sie ihre Social-Media-Follower aufforderte, ihr zu helfen, die Seite herunterzuladen.
„Nach mehreren Versuchen und Kundenbeschwerden nehmen sie es nicht ab“, sagte Hart in dem Video. DoorDash hat die Spam-Seite heruntergefahren Donnerstag, nachdem sich der Block Club gemeldet hatte.
Als die Besitzer von Smoque erkannten, was los war, schickten sie mehrere E-Mails an DoorDash, um das Problem zu lösen alarmierte Kunden in den sozialen Medien nicht über DoorDash zu bestellen, bis das Problem behoben ist, sagte McDermott.
Erst als Smoque über die Probleme in den sozialen Medien berichtete, entfernte DoorDash die gefälschte Seite, sagte McDermott.
„Innerhalb eines Tages haben sie sich darum gekümmert“, sagte McDermott. „Sie untersuchen es … aber es ist nicht ganz klar, wie sie unsere Ladenfront abreißen lassen konnten.“
Das beliebte Barbecue-Lokal beschloss, die fehlenden Bestellungen nachzuholen, und verlor nicht so viel Geld durch die Verwechslung, sagte McDermott.
Aber das Problem hat seine Besitzer verwirrt, weil es das zweite Mal ist, dass ein gefälschtes Smoque-Konto auf der Lieferplattform erstellt wurde, sagte McDermott.
Jemand hat im Oktober auch ein doppeltes DoorDash Smoque-Konto erstellt und dessen Speisekarte kopiert, sagte McDermott. Das führte dazu, dass Kunden an zwei Standorten bestellten, obwohl nur einer mit dem echten Smoque verbunden war, sagte McDermott.
„Wir ließen Fahrer für Aufträge erscheinen, die wir nicht hatten“, sagte McDermott. „Und dieses letzte Mal war der Unterschied, dass diese neue Ladenfront stand und unsere weg war.“
Es dauerte ungefähr eine Woche, bis DoorDash das doppelte Problem vom Oktober behoben hatte, sagte er.
Die echte DoorDash-Seite des Restaurants wurde repariert, aber die Besitzer werden jetzt wachsamer sein, wenn Bestellungen über die App eingehen, sagte McDermott.
Ein DoorDash-Sprecher sagte, das Unternehmen habe mit Smoque BBQ und Brown Sugar Bakery zusammengearbeitet, „um ihre Situation zu verstehen und in beiden Fällen angemessene Lösungen zu finden“.
Neue DoorDash-Händler müssen ihre Steueridentifikationsnummer, grundlegende Geschäftsinformationen wie Name, Adresse, den Namen eines Eigentümers und ihre ID angeben, um ihre Legitimität nachzuweisen, sagte der Sprecher manchmal.
„Wir bedauern diese Vorfälle, und wenn ein Mitglied unserer Community ungewöhnliche Aktivitäten mit seinem Konto feststellt, empfehlen wir ihm dringend, sich sofort an den DoorDash-Support zu wenden“, sagte der Sprecher in einer Erklärung.
DoorDash wird Smoque-Kunden, die Bestellungen über die betrügerische Seite aufgegeben haben, und dem Unternehmen für Bestellungen erstatten, die es ausgeführt hat, während die gefälschte Storefront aktiv war, sagten Unternehmensbeamte.
DoorDash stellte fest, dass tatsächlich keine Zahlungen zwischen Brown Sugar-Kunden und dem Betreiber der Betrugsseite abgewickelt wurden, sagten Beamte.
Anerkennung: Ariel Parrella-Aureli/Block Club ChicagoDrittanbieter-Apps „beherrsche die Lieferwelt“
Smoque, das 2006 eröffnet wurde, widersetzte sich der Nutzung von Lieferplattformen, da der Trend vor einigen Jahren aufgrund der an Fahrt gewann Servicegebühren und hohe Provisionenaber das Team entschied sich schließlich dafür, UberEats und DoorDash zu verwenden, um Kunden auf neuen Wegen zu erreichen, sagte McDermott.
„Es ist einfach so, wie die Leute jetzt und während der Pandemie essen, das ist alles, was wir hatten“, sagte McDermott.
Als Kleinunternehmer kämpfen, um sich von der Pandemie zu erholen und mit Unternehmensrestaurants konkurrieren, haben einige Gastronomen forderte die Leute auf, direkt bei ihnen zu bestellen, da es mehr Umsatz bringt und einen zuverlässigeren Service bietet. Eigentümer erkennen jedoch auch, dass Apps von Drittanbietern „die Lieferwelt beherrschen“, sagte Mike Bancroft, Eigentümer von Soßen- und Brotküche in Edgewater, 6338-40 N. Clark St.
Die Küche, ein Zusammenschluss der Unternehmen Co-op Sauce und Crumb Chicago, hatte in den letzten Jahren auch Probleme mit Lieferseiten von Drittanbietern.
DoorDash fügte der App früher Restaurants kostenlos hinzu – aber nicht immer mit Zustimmung der Eigentümer, sagte ein Unternehmensvertreter. DoorDash betrachtete den Umzug als Probelauf auf der Plattform, und Restaurants könnten sich jederzeit abmelden, sagte der Sprecher.
DoorDash listete Sauce and Bread Kitchen ohne Bancrofts Zustimmung auf und fügte alte oder falsche Menüpunkte hinzu, was Kunden und Mitarbeiter verwirrte, sagte er. Das Restaurant ist nicht mehr auf DoorDash.
„Es ist unvermeidlich, mit ihnen zu arbeiten“, sagte Bancroft über Liefer-Apps. „Ihre Margen sind anfangs langsam. Supply Chain ist eine Sache, aber die Menschen, die ein Stück davon nehmen [like email, payment and delivery services] … es wird immer schwieriger, sich vorzustellen, dass Mama und Papa echt sind.“
DoorDash hat im November 2020 aufgehört, Restaurants ohne ihre Zustimmung hinzuzufügen, sagte der Sprecher. Seit letztem Monat haben alle Restaurants in der App eine endgültige Partnerschaftsvereinbarung zur Nutzung ihrer Dienste, sagte der Sprecher.
Es ist nicht klar, wohin das Geld von der gefälschten Smoque-Seite gegangen ist. McDermott sagte, er hoffe, dass DoorDash seine Probleme löst, um gefälschte Seiten zu stoppen. Hart möchte, dass die Plattform strengere Regeln durchsetzt, damit wachsende Unternehmen und zahlende Kunden nicht wieder Opfer des Betrugs werden, sagte sie.
„Sie müssen etwas tun, wo sie herausfinden, wo die Betrüger ihre Plattform nutzen, und dem ein Ende setzen“, sagte Hart. „Wir haben es erwischt, aber alles, was ich will, ist, dass sie dafür sorgen, dass es nicht weiter passiert.“
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