Von lokalen Gerichtsgebäuden bis zum Weißen Haus: McCourt-Experten steigern die Effektivität der Regierung

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Von lokalen Gerichtsgebäuden bis zum Weißen Haus: McCourt-Experten steigern die Effektivität der Regierung

Eine Kohorte von Forschern der McCourt School bringt einen bürgerorientierten Ansatz in die Regierung ein, um die Effektivität kritischer Programme und Dienste zu steigern und sicherzustellen, dass sie gefährdete Gemeinschaften erreichen. Ihre Bemühungen stützen sich auf Datenanalysen, strenge Auswertungen und Erkenntnisse aus den Sozial- und Verhaltenswissenschaften und haben im ganzen Land Veränderungen bewirkt – von den örtlichen Gerichtsgebäuden bis zum Weißen Haus.

Bürokratie abbauen

Arbeit von McCourt Chair Donald MoynihanProfessor Pamela Herdeaußerordentlicher Professor Tara Dawson McGuiness und außerordentlicher Professor Sebastian Jilke diente als Grundlage für eine Durchführungsverordnung der Biden-Administration vom Januar 2022 mit dem Titel „Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government“. Die Anordnung erkennt an, dass die Bundesregierung nicht genug auf die Bürger reagiert hat. Es verspricht umfassende Anstrengungen, um Regierungsprogramme zu modernisieren, die Zugänglichkeit zu verbessern und die Art von Bürokratie abzubauen, die allzu oft die Interaktionen zwischen Regierung und Bürgern trübt.

Moynihan hatte zusammen mit Herd, einem führenden Experten für Bürokratie, Gesundheit und Altern, und Jilke, die mit dem Office of Evaluation Services zusammenarbeitet, ein Jahr lang mit dem Weißen Haus an der Verbesserung der Regierungsdienste gearbeitet, bevor die Exekutivverordnung veröffentlicht wurde. Im Februar 2021 stützte sich das Office of Management and Budget auf ein Buch von Herd und Moynihan aus dem Jahr 2018 mit dem Titel „Administrative Burden: Policymaking by Other Means“, um anderen Behörden zu zeigen, wie sie Prozesse identifizieren können, die den Zugang der Bürger zu Regierungsbehörden einschränken können Vorteile und schaffen Ungleichheiten. Drei Monate später schulte ein Team von McCourt Hunderte von Beamten aus der ganzen Regierung darin, bürokratische Ineffizienzen zu erkennen und zu reduzieren, die die Bürger frustrieren und die Erbringung staatlicher Dienstleistungen verlangsamen oder sogar verhindern können.

Die Durchführungsverordnung „Transforming Federal Customer Experience“ verlangt von 17 verschiedenen Regierungsbehörden die Zusammenarbeit an 36 spezifischen Aufgaben, die zur Verringerung des Verwaltungsaufwands führen werden. Die Anordnung hat bereits zur Einrichtung einer Website geführt, die kostenlose COVID-19-Tests zur Verfügung stellt, und zur Einrichtung eines Teams für digitale Dienste des Repräsentantenhauses. Moynihan und Herd haben gesagt, dass die Anordnung auch weiterhin Druck auf die Bundesbehörden ausüben wird, die Kultur rund um die Erbringung von Dienstleistungen zu ändern und sie schneller und effizienter zu machen.

außerordentlicher Professor Dayan und Manoli, der sich auf Soziale Sicherheit, Rentenpolitik, Einkommensteuerpolitik und Bildungspolitik spezialisiert hat, hat sich im letzten Jahr auch mit Forschung beschäftigt, die darauf abzielt, die Prozesse der Bundesregierung messbar zu verbessern. Manoli hat innerhalb des Internal Revenue Service (IRS) geforscht und eng mit IRS-Mitarbeitern zusammengearbeitet, um ein Formular zu vereinfachen, das Steuerzahler verwenden, um die Earned Income Tax Credit (EITC) zu beantragen. Der Kredit ist ein massives Anti-Armutsprogramm, aber Manoli fand heraus, dass etwa 20 % der berechtigten Arbeitnehmer ihn in keinem Jahr in Anspruch nehmen. Nach dem Studium der Antworten auf vereinfachte Formulare entwickelte Manoli ein neues Formular, das zwei Fragen stellt – von sechs –, was zu einer Verbesserungsrate von 10 % bei der Anzahl der Antragsteller führte, die den EITC beantragen. Das IRS verwendet dieses Formular heute.