Wie man laut Crowd Science die perfekte Warteschlange entwirft

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Wie man laut Crowd Science die perfekte Warteschlange entwirft

„Im Laufe der Jahre wurde eine beträchtliche Menge an Mathematik und Formeln darüber geschrieben“, sagt Still, „aber das berücksichtigt nicht die Psychologie.“ Es spielen sowohl positive als auch negative Elemente eine Rolle, wenn es um die Psyche dieser speziellen Warteschlange geht. Fast niemand darin wird jemals in seinem Leben so lange auf etwas gewartet haben, was bedeutet, dass er schnell frustriert sein könnte.

Aber für eingefleischte königliche Fans, die entschlossen sind, ihren Respekt zu erweisen, gibt es ein weiteres Risiko. „Eine der größten Sorgen war schon immer, dass Menschen, die 20 Stunden lang stehen, ihre Grenzen überschreiten könnten“, sagt Still. Dreihundert Menschen Nach Angaben des London Ambulance Service wurden 17 Personen in der Schlange medizinisch versorgt und in nahe gelegene Krankenhäuser gebracht.

Während Kant sagt, dass die Warteschlange per Definition nicht als perfekt bezeichnet werden kann, sind die Wartezeiten von 14 Stunden nicht so schlimm, wie Sie vielleicht denken. Die der Regierung Live-Stream zur Warteschlangenverfolgung, das die geschätzte physische und zeitliche Länge der Schlange angibt, schafft Transparenz darüber, wie lange die Menschen mit Wartezeiten rechnen müssen. Das bedeutet, dass jeder die vor ihm liegende Herausforderung mit offenen Augen angehen kann – selbst wenn sie Schluckauf hatte, einschließlich Menschen anweisen, sich in North Carolina anzustellen. Der Warteschlangen-Tracker wird durch regelmäßige Updates in den sozialen Medien ergänzt, die den Leuten sagen, wo sie anfangen sollen, sich anzustellen, oder tatsächlich nicht zu stören wenn die Warteschlange ihre Kapazität erreicht.

Die Warteschlange ist auch eine Herausforderung für die Infrastruktur, da mehr als 1.000 Personen – darunter 779 Stewards und 100 freiwillige Streckenposten – dafür sorgen, dass niemand dazwischenkommt. Entlang der Warteschlangenroute wurden 500 tragbare Toiletten installiert, während ein Armbandsystem in Betrieb ist, um dies zu ermöglichen Leute, die Schlange zu verlassen, um Essen und Trinken zu bekommen, und ihren Platz nicht zu verlieren. Eine separate, kürzere Warteschlange für Menschen mit Behinderungen hat Stewards, die jeden kontrollieren, der in der Hauptlinie anhält, und sie dann zu der kürzeren ableiten.

Für die zugängliche Warteschlange hat die britische Regierung ein Modell ausgeliehen aus Themenparks, von denen viele zeitgesteuerte Rückgaben und vorrangigen Zugang für zahlende Kunden anbieten, wobei täglich eine begrenzte Anzahl zeitgesteuerter Zeitnischen verfügbar ist. Sie haben sich auch ein weiteres Element von Leuten wie Disney ausgeliehen: Unterhaltung. BFI Southbank, ein vom British Film Institute betriebenes Kino, das sich auf der letzten Meile der Linie befindet, bevor sie am Palace of Westminster ankommt, ist zeigt Archivaufnahmen der Königin auf riesigen Bildschirmen außerhalb ihres Gebäudes.

Es ist auch wichtig, Erwartungen zu setzen, und eine weitere Lektion, die wir aus Freizeitparks gelernt haben. Geschätzte Wartezeiten machen den großen Unterschied, sagt Still. „Warteschlangensysteme wie bei Disney, Universal und Six Flags berücksichtigen dies alle“, sagt er. „Es geht darum, die Menge zu unterhalten, zu informieren und abzulenken.“

Ein weiteres von Themenparks entlehntes Konzept sind die schlangenartigen Abschnitte, die sich verdoppeln, damit mehr Menschen auf weniger Platz zusammengepfercht werden können, was nicht nur im Southwark Park, sondern auch sichtbar ist Potters Fields Park, ungefähr ein Drittel des Weges in die Linie und näher am Ende der Warteschlange. Diese brauchen Barrieren und Personal, damit sie funktionieren.

„Es ist einfach ein Glück, dass das jetzt, nach dem Sommer, passiert ist“, sagt Collinson. „Mitten in der Festivalsaison, als sie in vollem Gange war, war es vielleicht noch schwieriger, die Infrastruktur und die Ordner zu bekommen.“ Solche Arten, Leute aneinander zu reihen, lassen die Warteschlange kürzer erscheinen, als sie ist – ein cleverer psychologischer Trick, um zu versuchen, Frustrationen abzubauen.

Aber eine Überraschung war der vergleichsweise Mangel an Unruhe darüber, so lange in der Schlange zu stehen. Rebellion hat sich nicht in Form von Einschnitten oder Beschwerden über Verzögerungen materialisiert. Die Leute haben sich eher darüber geärgert, dass sie sich gar nicht erst anstellen konnten. Die Warteschlange für die Warteschlange ist der Beweis dafür. „Ich nenne es nur Bestimmung“, sagt Kant.