Trotz vertreten Die Tourismusbranche, die 10 % des weltweiten BIP ausmacht, war eine der letzten, die Big Data und Analytik einsetzte. Darren Dunn und Jay Kinghorn haben dies aus erster Hand erfahren – Dunn als Vertriebsleiter bei verschiedenen Reiseunternehmen, darunter FarePortal.com, und Jay als stellvertretender Geschäftsführer im Tourismusbüro von Utah.
„Ziele auf der ganzen Welt [are] Verlassen Sie sich auf veraltete Quartals- und Jahresberichte, um wichtige Entscheidungen über die Marketingzuteilung, den Produktmix und die Koordination mit Interessengruppen wie Hoteliers, Attraktionen und lokalen Regierungsbeamten zu treffen“, sagte Dunn in einem E-Mail-Interview mit TechCrunch. „Die Tourismus- und Gastgewerbebranche war eine der am stärksten betroffenen während der Pandemie und die Branche hat sich nicht vollständig erholt. Die Branche muss attraktive Karrierepfade bieten, damit die Menschen ihre Karriere aufbauen und langfristig stabil bleiben können.“
Um zu versuchen, Daten und Digitalisierung in den Tourismusbetrieb einzubringen, gründeten Dunn und Kinghorn gemeinsam zartico, eine Plattform, die Zielverwaltungsorganisationen oder DMOs – regierungsnahen Tourismusverbänden, die Orte als Reiseziele bewerben, Analysen und Visualisierungen bereitstellt. In einem Schildergeschäft, das die Erwartungen erfüllt, gab Zartico heute bekannt, dass es 20 Millionen US-Dollar in einer von Arthur Ventures angeführten Finanzierungsrunde der Serie A mit Beteiligung von Peterson Partners aufgebracht hat, deren Erlös laut Dunn für Forschung und Entwicklung und Einstellungen verwendet wird.
Die Plattform von Zartico erfasst Geolokalisierungs-, Ausgaben- und Veranstaltungsdaten von Partnern – Dunn würde nicht sagen, welche Anbieter – und überlagert sie mit anderen Datenströmen (z. B. aus Kundenbeziehungsmanagementsystemen und Jobbörsen). Damit können Kunden sehen, wohin Besucher eines Ortes migrieren und sich auf Straßenebene bewegen, und die Auswirkungen des Tourismus auf Unternehmen in lokalem Besitz verfolgen.
Bildnachweis: zartico
Auf der Analyseseite verwendet Zartico KI, um Aktivitäten wie das Besucheraufkommen in einem bestimmten Gebiet vorherzusagen und Erwähnungen von Reisezielen aus unstrukturiertem Text (z. B. Social-Media-Beiträgen und Webseiten) zu extrahieren. Diese Extraktionen können verwendet werden, um Kunden bei der Entwicklung neuer Reiseproduktlinien und der Feinabstimmung ihrer Marketingkampagnen zu unterstützen, sagt Dunn.
„DMOs verfügen weder über First-Party-Daten wie Kunden-E-Mail-Adressen oder Lieferadressen noch über Konversionsdaten, um Marketinginitiativen explizit mit Umsatz- und Umsatzwachstum zu verbinden“, sagte Dunn. „Fortschritte in unserem integrierten Datenmodell stärken die Abstimmung zwischen unseren Kerndatensätzen [for DMOs,] Dies ermöglicht schnellere, genauere und einfachere Self-Service-Einblicke in Ausgaben-, Bewegungs-, Marketing- und Webdatensätze.“
Das Geolocation-Tracking von Zartico passt möglicherweise nicht zu allen Befürwortern des Datenschutzes – oder Touristen, was das angeht. Immerhin war es erst im August, dass die US Federal Trade Commission behauptete, ein Datenbroker, Kochava, habe Kunden die genauen Standorte von US-Verbrauchern verkauft, einschließlich in Therapeutenbüros und Obdachlosenunterkünften. EIN wegweisend Artikel aus der New York Times zeigte die verschiedenen Möglichkeiten, wie Standortdaten – typischerweise von Smartphones – verwendet werden können, um die Bewegungen einer Person zu verfolgen, insbesondere wenn sie mit öffentlich zugänglichen Aufzeichnungen korreliert werden.
Auf die Frage nach der Datenschutzrichtlinie von Zartico gab Dunn eine detaillierte Liste der Schutzmaßnahmen, die das Unternehmen getroffen hat, um Missbrauch zu verhindern – beginnend mit der Anonymisierung und Anonymisierung von Daten. Er behauptet, dass das Unternehmen keine Analysen zu Einzelpersonen durchführt oder personenbezogene Daten speichert, die Verwendung seiner Daten durch Strafverfolgungsbehörden nicht zulässt und einem Kunden kündigen wird, wenn Zartico von „unehrlichen“ oder illegalen Praktiken seinerseits erfährt.
„Wir erlauben keine Verwendung unserer Daten, um Werbung auf Personen unter dem gesetzlichen Alter auszurichten – zum Beispiel Alkohol und Casinos – oder um Zielgruppen für Orte zu schaffen, die hauptsächlich von Kindern besucht werden, wie Vorschulen und Spielplätze“, fügte Dunn hinzu. „Wir [also ] Wir gestatten keine Verwendung unserer Daten für Beschäftigungs-, Kredit-, Gesundheits- oder Versicherungszwecke, und wir gestatten keine Verwendung unserer Daten, um gefährdete oder sensible Gemeinschaften anzusprechen – beispielsweise nach politischer, religiöser oder sexueller Orientierung – oder um sie zu identifizieren diejenigen in sensiblen Gebieten (z. B. Konfliktzonen, Proteste, religiöse Stätten, Kliniken usw.) oder an Orte.“
Zartico startete im März 2020 – eine Woche bevor der größte Teil der Welt aufgrund der COVID-19-Pandemie geschlossen wurde. Trotz des ungünstigen Timings und der Konkurrenz durch Konkurrenten, darunter Arrivalist, Rove und Datafy (die auf Datenvisualisierung und Reporting spezialisiert sind) und Placer.ai (das Personenbewegungen verfolgt), sagt Dunn, dass Zartico in weniger als drei Jahren auf mehr als 188 Kunden angewachsen ist Jahre. Alle Kunden sind Regierungsbehörden – denken Sie an Städte, Landkreise und Besucherbüros – die aktiv zu Zarticos Jahresumsatz von 10 Millionen US-Dollar beigetragen haben.
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Dunn hat große Pläne für die Zukunft, einschließlich der Verwendung von maschinellem Lernen zur Erstellung von Verhaltensmodellen, die „Übertourismus“ an bestimmten Reisezielen verhindern. Zartico hat auch neue Märkte im Auge, sagt er – hauptsächlich Sportstätten, Kommunen und Flughäfen – da es die Mitarbeiterzahl in den nächsten sechs Monaten von 61 Mitarbeitern auf mehr als 100 erhöht.
„Die Pandemie hat das Verständnis und die Wertschätzung der Welt für die Auswirkungen der Besucherwirtschaft erhöht. Diese Erfahrung hat die Notwendigkeit einer Entscheidungsfindung in Echtzeit in den Vordergrund gerückt“, sagte Dunn. „Die Zielbranche, die sich nicht mehr mit Rückspiegeln zufrieden gibt, sucht und verdient zukunftsweisende Werkzeuge. Zartico ist bestens positioniert, um die technische Transformation anzuführen, da sich der Trend schnell hin zur Nutzung hochfrequenter Big Data-Sets zur Schaffung von Situationsbewusstsein bewegt.“
Zartico hat bisher insgesamt 24,5 Millionen US-Dollar an Kapital aufgebracht, einschließlich der heute abgeschlossenen Tranche der Serie A.