Amazon will sein medizinisches Angebot weiter ausbauen

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Amazon will sein medizinisches Angebot weiter ausbauen

Amazon-Chef Andy Jassy.
Amazonas; Reuters; Marianne Ayala/Insider

In einem internen Audio, das Business Insider im vergangenen November zur Verfügung stand, bezeichnete Amazon-CEO Andy Jassy Amazon Care als eine der aufregendsten Innovationen des Unternehmens.

Die Gruppe plant, pharmazeutische und diagnostische Angebote zu kombinieren.

Das Geschäft der medizinischen Grundversorgung soll daher um verschiedene Partnerschaften und neue Angebote erweitert werden.

Während einer Mitarbeiterversammlung im vergangenen November wurde Amazon-CEO Andy Jassy von einem Mitarbeiter gefragt, auf welche „Innovationen“ des Unternehmens er sich am meisten freue.

Jassy nannte Amazon Care, das neue Gesundheitsgeschäft der Gruppe, unverblümt als einen seiner Favoriten. Das geht aus Audioaufnahmen des Treffens hervor, die Business Insider vorliegen.

Laut Jassy will Amazon den Bereich der medizinischen Versorgung neu definieren. Amazon Care wird es Patienten und Ärzten erleichtern, über Textnachrichten und Videoanrufe zu kommunizieren. In einigen Gebieten könnten auch Rezepte verschickt und Arzthelferinnen zu den Kunden nach Hause gerufen werden, um Tests durchzuführen und Laborproben zu entnehmen.

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Diese jederzeit abrufbaren telemedizinischen Möglichkeiten könnten laut Jassy medizinische Abläufe deutlich verbessern. Diese sind derzeit noch geprägt von langen Wartezeiten, unberechenbarer Terminplanung und umständlicher Rezeptabholung bei Apotheken. In nur zehn Jahren würden Arztbesuche, wie wir sie heute kennen, „verrückt“ erscheinen, sagte der Amazon-Chef.

„Diese Erfahrung, die ich schätze, hundert Jahre lang die Norm war, wird es in Zukunft nicht mehr geben“, sagt Jassy. „Amazon Care und Telemedizin, die hier in Seattle bereits mit unseren eigenen Mitarbeitern erprobt wurden und bald landesweit verfügbar sein werden, werden die derzeitigen Prozesse radikal verändern.“

Die Aussagen des CEO von Amazon auf der Mitarbeiterversammlung spiegeln eine unerschütterliche Begeisterung für das Gesundheitsgeschäft des Unternehmens wider, zu einer Zeit, in der die gesamte Big Tech ihren Weg in die alternde amerikanische Gesundheitsbranche mit einem Umsatz von rund 4,1 Billionen US-Dollar findet.

Seit Amazon 2018 die Online-Apotheke PillPack für fast 750 Millionen US-Dollar gekauft hat, ist das Gesundheitsangebot der Gruppe schnell gewachsen. Diese Anstrengungen will Amazon nun verdoppeln. Nicht nur das verantwortliche Team wurde bereits erweitert, auch weitere Expansionen in anderen Bereichen sind bereits in Planung. Das geht aus internen Dokumenten und den Aussagen von sieben Personen hervor, die mit der Angelegenheit vertraut sind und anonym bleiben möchten. Amazon selbst lehnte eine Stellungnahme gegenüber Business Insider ab.

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Amazons „Drei-Säulen-Modell“

Die Gesundheitsabteilung von Amazon ist im Wesentlichen um drei Bereiche herum aufgebaut: Grundversorgung, eine Online-Apotheke und Gesundheitsdiagnostik. Die Vision des Unternehmens ist es, diese drei Bereiche in einem einzigen Online-Shop zu vereinen, sagte eine an dem Prozess beteiligte Person gegenüber Business Insider. Zwei weitere bestätigten, dass die Teams bereits zu diesem Zeitpunkt meist getrennt voneinander arbeiteten.

Die Vision von Amazon wurde in einem internen Planungsdokument veranschaulicht, das der Geschäftsleitung der Diagnostiksparte des Konzerns im vergangenen Jahr vorgelegt wurde. Am Beispiel eines Elternteils mit einem kranken Kind plante das Amazon-Gesundheitsteam ein All-in-One-Paket, das eine virtuelle Arztkonsultation (über Amazon Care), ein Testkit für zu Hause mit noch am selben Tag verfügbaren Ergebnissen (über Amazon Diagnostics) umfasste. , und Nachsorge (über Amazon Pharmacy) inklusive. Die Gruppe nannte diese Bereiche „das Drei-Säulen-Modell“.

„Obwohl sich diese Unternehmen alle noch in einem frühen Stadium befinden, freuen wir uns, ein dreigliedriges Modell aus Selbsttests, Telemedizin und Apotheken für eine weitaus bessere und erschwinglichere Patientenerfahrung als die meisten anderen Angebote schaffen zu können.“ in der Grundversorgung“, heißt es in dem Dokument.

Um diese Vision zu verwirklichen, erweiterte Amazon Ende 2021 sein Gesundheitsteam unter der Leitung von Neil Lindsay, dem ehemaligen Vizepräsidenten für Prime Segment und Marketing. Lindsays neue Position signalisiert einen verstärkten Fokus auf den Gesundheitssektor. Zu seinem Team gehören John Love, Head of Pharmacy, Kristen Helton, Head of Amazon Care, Kenneth Bedsted, Head of Diagnostics, und Administrator Ashwin Muralidharan. Das geht aus einem internen Organigramm hervor, das Business Insider im Januar vorgelegt wurde. Wie zwei Amazon-Mitarbeiter berichteten, berichtet Lindsay an Doug Herrington, den Leiter des Verbrauchergeschäfts von Amazon.

Die neue Amazon Care-App.

Die neue Amazon Care-App.
Amazon Care / Insider

Amazon investiert in die medizinische Grundversorgung

Amazon Care steht im Mittelpunkt der neuen Unternehmensstrategie. Der Online-Versandhändler hatte das neue Geschäftsfeld bereits mit seinen Mitarbeitern aus Seattle getestet, bevor es im Sommer 2021 anderen Unternehmen zur Verfügung gestellt wurde.

Der Erfolg von Amazon Care hält sich bisher in Grenzen. Derzeit gibt es nur eine Handvoll Kunden, wie etwa Precor, einen Hersteller von Fitnessgeräten. Allerdings stehen derzeit einige Projekte in den Startlöchern, die Amazon bald zum Hausarzt für viele US-Bürger machen könnten.

Letztes Jahr beauftragte Amazon das Beratungsunternehmen PwC mit der Erkundung einer möglichen Expansion mit Medicare Advantage, dem lukrativen privaten Krankenversicherungsplan für Senioren in den Vereinigten Staaten, sagten zwei Mitarbeiter gegenüber Business Insider. Amazon spricht auch mit anderen Krankenkassen und Versicherern über mögliche Zuschüsse und Hilfen. Zum Beispiel könnten Mitglieder ihre Versicherungsprämie verwenden, um den Amazon Care-Service in Rechnung zu stellen. Der Konzern habe bereits Vereinbarungen mit der US-Supermarktkette Whole Foods und deren Versicherungsgesellschaft getroffen, bestätigten beide Unternehmen auf Anfrage von Business Insider.

Auch das Angebot von Amazon Care könnte in Zukunft ausgebaut werden. Dies deckt derzeit eine Reihe von Bedürfnissen ab, von der psychischen Gesundheitsversorgung bis zur Diabetesversorgung, wird jedoch durch andere medizinische Dienste ergänzt. Die beiden Mitarbeiter bestätigten, dass der Konzern mit verschiedenen Startups und dem Gesundheitssektor kooperieren wolle.

Amazon könnte bald eine eigene Apotheke in Filialen der US-Supermarktkette Whole Foods eröffnen.

Amazon könnte bald eine eigene Apotheke in Filialen der US-Supermarktkette Whole Foods eröffnen.
Noam Galai/Beitragender/Insider

Amazon will sein Pharma-Angebot erweitern

Seit Love seine neue Position übernommen hat, liegt die Pharmasparte von Amazon mit ihrem neuen Chef im Streit.

Zwei Personen sagten gegenüber Business Insider, dass der Sektor seit seinem Start im November 2020 mäßigen Erfolg hatte. Es sei schwierig, neue Kunden für den Service zu begeistern. Der größte Teil des Wachstums würde von Geschäftskunden kommen. Unter anderem lagert und führt Amazon Bestellungen für eine Reihe von Pharmaunternehmen wie PruGen, einen Einzelhändler für verschreibungspflichtige Hautpflegeprodukte, aus.

Um mit dem analogen Handel Schritt zu halten, hatte Amazon bereits über die Eröffnung von Apotheken in Filialen der Supermarktkette Whole Foods sowie über eine eigenständige SB-Apothekenkette nachgedacht.

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Johannes Willenberg

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Amazon will weitere Selbsttests starten

Die Diagnoseabteilung von Amazon scheint sich derzeit hauptsächlich auf Covid-19-Testmöglichkeiten zu konzentrieren. Aber das Team hat größere Ziele. Das Unternehmen arbeitet bereits an weiteren Selbsttests zum Nachweis von Infektionen, die zu sexuell übertragbaren Krankheiten führen können.

Seit Kurzem hat das Diagnostik-Team eine eigene Karriereseite, auf der rund 30 Stellenausschreibungen in den USA zu finden sind.

Dort wird unter anderem ein neuer Abteilungsleiter gesucht. Cem Sibay, ein ehemaliger stellvertretender Leiter der Diagnostik, trat dieses Jahr dem Video-on-Demand-Team von Amazon Prime bei.

In einer der Stellenausschreibungen heißt es: „Wir haben noch viel zu tun, bevor der medizinische Diagnostik-Gesundheitssektor so optimiert ist, dass er den Kunden die Behandlung und Versorgung bietet, die sie benötigen.“

Dieser Text wurde von Anika Faber aus dem Englischen übersetzt. Sie können das Original finden Hier.